Does Working from Home Work? Evidence from a Chinese Experiment

Nicholas Bloom, James Liang, John Roberts, Zhichun Jenny Ying · 2015

The Quarterly Journal of Economics, 130(1), 165-218, 2015 · Apri la pubblicazione ↗

Sinossi

Il caso riguarda Ctrip, un'agenzia di viaggi cinese quotata con circa 16.000 dipendenti, che voleva ridurre i costi degli uffici e il turnover del suo call center. Gli operatori che si offrivano volontari sono stati assegnati a caso al lavoro da casa o in ufficio per nove mesi. Il lavoro da casa ha aumentato le prestazioni del 13 per cento: 9 punti vengono da più minuti lavorati per turno, con meno pause e meno giorni di malattia, e 4 da più chiamate al minuto, attribuite a un ambiente più tranquillo. I lavoratori da casa erano più soddisfatti e le loro dimissioni si sono dimezzate, ma a parità di prestazione sono stati promossi meno. Dopo l'esperimento l'azienda ha esteso l'opzione a tutti e ha lasciato scegliere di nuovo ai partecipanti, e più della metà ha cambiato scelta, con un guadagno complessivo salito al 22 per cento. Lo studio mostra quanto contino l'apprendimento e la scelta personale quando si introduce una pratica organizzativa nuova. Riguarda un lavoro misurabile e ripetitivo, in un'azienda e in un paese specifici, prima della pandemia.

Che cosa significa per un'organizzazione

Una nuova forma di lavoro va sperimentata con un gruppo di controllo e poi lasciata scegliere di nuovo alle persone, perché la scelta informata migliora i risultati.