Overcoming resistance to change

Lester Coch e John R.P. French · 1948

«Overcoming resistance to change», Human Relations, 1(4), 1948 · Apri la pubblicazione ↗

Sinossi

Alla Harwood Manufacturing, una fabbrica di pigiami in Virginia, ogni cambio di metodo di lavoro provocava cali di produzione, lamentele e dimissioni. Coch e French confrontarono gruppi di operaie a cui il cambiamento veniva solo annunciato con gruppi che partecipavano, tramite rappresentanti o tutte insieme, a progettarlo. I gruppi che non partecipavano restarono a lungo sotto la produzione precedente, con ostilità verso i responsabili e molte uscite; quelli coinvolti recuperarono in fretta e superarono i livelli di partenza. Quando il gruppo di controllo fu coinvolto in un cambio successivo, si comportò come gli altri: la differenza stava nel metodo, non nelle persone. Una replica in una fabbrica norvegese trovò effetti più deboli, legati a quanto la partecipazione era considerata legittima dai lavoratori.

Che cosa significa per un'organizzazione

La resistenza a un nuovo modo di lavorare dipende in buona parte da come il cambiamento viene introdotto. Coinvolgere le persone nella definizione dei nuovi metodi riduce le resistenze e le uscite e accorcia il tempo necessario a tornare alla produttività precedente.