Leadership behavior and employee voice: is the door really open? · Detert e Burris 2007

«Leadership behavior and employee voice: is the door really open?», Academy of Management Journal, 50(4), 2007 · Apri la pubblicazione ↗

Sinossi

Detert e Burris si chiedono quali comportamenti del capo portano i dipendenti a proporre miglioramenti, cioè a usare la voce in modo costruttivo. Confrontano due tipi di guida orientata al cambiamento: la leadership trasformazionale, che ispira e stimola, e l'apertura del manager, cioè la disponibilità ad ascoltare, considerare le proposte e dare seguito. Lo studio è in due fasi e coinvolge 3.149 dipendenti e 223 manager di una catena di ristoranti. L'apertura risulta legata alla voce in modo più costante della leadership trasformazionale, anche tenendo conto della personalità, della soddisfazione e delle caratteristiche dei dipendenti. Il legame passa dalla sicurezza psicologica percepita, cioè dalla valutazione dei rischi che si corrono parlando. L'effetto dei comportamenti del capo è più forte proprio sui dipendenti migliori, che hanno più da perdere se parlano e vengono puniti. La porta aperta dichiarata conta meno della porta aperta vissuta ogni giorno. I dati vengono da un solo settore e da una sola azienda, e le misure di voce sono in parte valutazioni dei manager.

Che cosa significa per un'organizzazione

Una politica della porta aperta funziona solo se il responsabile è davvero raggiungibile e se chi segnala un problema vede che la segnalazione produce qualcosa. Altrimenti le persone smettono di parlare, anche se la porta resta formalmente aperta.