Psychological safety and learning behavior in work teams · Edmondson 1999

«Psychological safety and learning behavior in work teams», Administrative Science Quarterly, 44, 1999; The Fearless Organization, Wiley, 2018 · Apri la pubblicazione ↗

Sinossi

Edmondson parte da un risultato inatteso raccolto in precedenza in reparti ospedalieri: i team con il clima migliore dichiaravano più errori, non perché ne commettessero di più ma perché li segnalavano. In questo studio su 51 team di un'azienda manifatturiera definisce la sicurezza psicologica come la convinzione condivisa che nel gruppo si possano correre rischi interpersonali, come ammettere un errore o fare una domanda. Con questionari, interviste e osservazioni mostra che la sicurezza psicologica favorisce i comportamenti di apprendimento (chiedere aiuto, discutere gli errori, cercare riscontri), e che questi a loro volta sono legati alle prestazioni del team. L'articolo ha aperto un filone di ricerca enorme, ripreso anche dagli studi interni di grandi aziende sui team efficaci. I dati sono di una sola azienda e in gran parte correlazionali.

Che cosa significa per un'organizzazione

In un gruppo le persone segnalano errori e chiedono aiuto solo se sono convinte che non verranno umiliate o punite. Questa convinzione si può misurare con un questionario breve e validato, e misurarla prima e dopo un intervento permette di capire se il clima è cambiato.