Comunicazione e voce · libro · 1970
Exit
Albert O. Hirschman · 1970
Exit, Voice, and Loyalty, Harvard University Press, 1970 · Apri la pubblicazione ↗
Sinossi
Albert Hirschman, economista, si chiede che cosa succede quando un'impresa, un'associazione o uno Stato peggiorano. Chi ne fa parte, o ne compra i prodotti, ha due reazioni possibili: l'uscita, cioè andarsene, e la voce, cioè protestare e chiedere cambiamenti. Entrambe sono segnali che possono aiutare l'organizzazione a correggersi, ma funzionano in modo diverso: l'uscita è silenziosa e arriva tardi, la voce informa ma costa fatica a chi la esercita. La lealtà trattiene le persone e dà tempo alla voce di agire; dove la voce non ha canali, resta solo l'uscita. Il libro è breve e ha influenzato l'economia, la scienza politica e gli studi sul lavoro.
Che cosa significa per un'organizzazione
Quando le persone insoddisfatte non hanno un canale efficace per farsi ascoltare, l'unica scelta che resta loro è andarsene. Un turnover alto può quindi indicare che il disagio non ha trovato ascolto, e non solo che le persone hanno trovato condizioni migliori altrove.