Organizational Learning · Argyris e Schön 1978

Sinossi

Chris Argyris e Donald Schön partono da un'osservazione che chiunque abbia lavorato in un'azienda riconosce: le persone dichiarano di agire secondo certi principi, la teoria dichiarata, ma si comportano secondo altri, la teoria in uso, di cui spesso non si accorgono. Un'organizzazione impara a ciclo singolo quando corregge un errore senza toccare le regole che lo hanno prodotto, come un termostato che riaccende il riscaldamento; impara a ciclo doppio quando mette in discussione quelle regole e gli obiettivi stessi. Il secondo tipo di apprendimento è raro, perché le routine difensive proteggono le persone dall'imbarazzo e dalla minaccia e intanto impediscono di vedere le cause vere dei problemi. Il libro unisce teoria e casi raccolti nell'attività di consulenza. È diventato il riferimento comune di chi parla di organizzazione che apprende, anche se la distinzione fra i due cicli è più facile da enunciare che da misurare.

Che cosa significa per un'organizzazione

Quando un'azienda dichiara un valore, per esempio la collaborazione, ma premia altro, per esempio i risultati individuali, le persone seguono ciò che viene premiato. Per cambiare la cultura bisogna quindi partire dallo scarto fra valori dichiarati e comportamenti effettivamente premiati.