Disrupted Routines: Team Learning and New Technology Implementation in Hospitals · Edmondson et al. 2001

Sinossi

Amy Edmondson, Richard Bohmer e Gary Pisano, dell'Università di Harvard, hanno seguito sedici ospedali statunitensi mentre introducevano una tecnologia nuova per la chirurgia cardiaca mininvasiva, che chiedeva di cambiare in profondità la routine del team in sala operatoria. Tutti i reparti erano di alto livello, con ottima reputazione e buoni risultati sui pazienti, eppure hanno avuto esiti molto diversi nell'adottare la tecnologia. Con uno studio qualitativo sul campo, fatto di interviste e osservazioni, gli autori mostrano che chi ci è riuscito ha seguito un processo di apprendimento di team diverso. Il processo ha quattro passi: il coinvolgimento del team, la preparazione, le prime prove e la riflessione. I reparti riusciti hanno scelto e motivato il team, hanno progettato esercitazioni e prime prove in modo da creare sicurezza psicologica e incoraggiare comportamenti nuovi, e hanno usato momenti di riflessione per costruire un significato comune e migliorare il processo. Lo studio ha mostrato che l'adozione di una tecnologia è prima di tutto un apprendimento collettivo. I casi sono pochi e di un solo settore, e il disegno qualitativo non permette di stimare il peso dei singoli fattori.

Che cosa significa per un'organizzazione

Una tecnologia nuova viene adottata davvero quando il gruppo che la usa è scelto con cura, si prepara con prove in condizioni protette e riflette insieme su come sta andando. Installarla e formare le persone singolarmente non basta.