The Conversational Firm: Rethinking Bureaucracy in the Age of Social Media · Turco 2016

Sinossi

Turco, sociologa del MIT, passa molti mesi dentro un'azienda statunitense di marketing sui social media, che nel libro chiama TechCo, per osservare un esperimento organizzativo. L'azienda vuole essere aperta come i mezzi di comunicazione che vende, e mette a disposizione di tutti informazioni, canali interni di discussione, incontri plenari e domande dirette ai vertici. Lo studio etnografico mostra che l'apertura della comunicazione funziona: le persone parlano, criticano e propongono, e l'organizzazione impara molto da questa conversazione. Le decisioni importanti restano invece in mano alla direzione, e la gerarchia dell'autorità non viene smontata. Turco sostiene che apertura della comunicazione e decentramento delle decisioni sono due dimensioni diverse, che molte riflessioni sulle organizzazioni senza burocrazia tengono confuse. Il libro descrive anche le tensioni nate quando le aspettative di partecipazione dei dipendenti superavano lo spazio concesso. È lo studio di una sola azienda giovane e tecnologica, e la sua generalizzazione ad altri settori va fatta con prudenza.

Che cosa significa per un'organizzazione

Un'azienda può rendere la comunicazione molto aperta mantenendo decisioni centrali, ma deve dire con chiarezza dove finisce la consultazione e dove comincia la decisione.