What Makes a Leader? · Goleman 1998 1998

Sinossi

Daniel Goleman, psicologo e autore del libro Emotional Intelligence, ha pubblicato nel 1998 sulla Harvard Business Review il suo primo articolo sul legame fra intelligenza emotiva e guida delle persone. La domanda è quali qualità distinguono i dirigenti che ottengono risultati eccellenti da quelli che si fermano a un livello medio. Per rispondere Goleman dichiara di aver esaminato i modelli di competenze di 188 aziende, in gran parte grandi e multinazionali, raggruppando le capacità in tre famiglie: competenze tecniche, capacità cognitive e qualità emotive. Secondo la sua analisi le qualità emotive risultano due volte più importanti delle altre per i ruoli di ogni livello, e spiegano quasi il 90 per cento della differenza fra i profili dei dirigenti migliori e quelli medi. Propone cinque componenti: consapevolezza di sé, autoregolazione, motivazione, empatia e abilità sociale. L'articolo riporta anche uno studio di David McClelland del 1996 su un'azienda alimentare multinazionale, in cui le divisioni guidate da dirigenti con queste qualità superavano gli obiettivi annuali di utile del 20 per cento. L'articolo è uno dei più citati della rivista, ma i dati non sono pubblicati in una sede con revisione paritaria e i metodi dell'analisi non sono descritti, per cui le percentuali vanno lette come affermazioni dell'autore e non come risultati verificati.

Che cosa significa per un'organizzazione

Un modello di competenze per i capi può prendere le cinque componenti come griglia di partenza, a patto di tradurle in comportamenti osservabili e di misurarle con strumenti validati. Al direttore finanziario va detto con chiarezza che le percentuali dell'articolo non vengono da uno studio pubblicato e non possono sostenere da sole un calcolo di ritorno dell'investimento.